Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):
- Что говорит закон?
- Основания для подачи претензии по ОСАГО
- Содержание досудебной претензии
- Перечень прилагаемых документов
- Коротко о способах подачи
- Отказ в выполнении требований
- Заключение
Как бы не старалось правительство контролировать ситуацию с заключением договоров обязательного страхования автогражданской ответственности и выполнение сторонами своих обязательств, споры со страховыми компания продолжают возникать. Они могут быть связаны с незаконным отказом в возмещении ущерба, занижением суммы компенсации, нарушением сроков выплаты или выполнения восстановительного ремонта.
В соответствии с требованиями действующего законодательства досудебное урегулирование спора в делах, где ответчиком является юридическое лицо, является обязательным. Поэтому предлагаю сегодня поговорить о том, как написать досудебную претензию по выплате ОСАГО, как ее передать и сколько времени ожидать ответа от СК.
Что говорит закон?
Цель досудебного урегулирования спора – оптимизация процедуры решения проблем с выплатой компенсации по ОСАГО. Для этого 21.07.2014 года были внесены дополнения к Федеральному закону от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ. В него была введена статья 16.1, которая посвящена особенностям рассмотрения споров по договорам «автогражданки».
Вышеназванная статья обязала собственников транспортных средств перед подачей искового заявления направлять страховщику досудебную претензию и установила срок ее рассмотрения, который составляет 10 рабочих дней с момента получения. По истечению этого срока СК должна в письменном виде сообщить страхователю о принятом решении.
Данное нововведение позволило значительно разгрузить суды, сократить время решения спорной ситуации, а также избавить страховые компании и владельцев автомобилей от лишних расходов, связанных с судебными и другими издержками.
Основания для подачи претензии
Претензия в страховую компанию – документ, в котором собственник авто выражает свое недовольства действием или бездействием страховщика, указывает на обстоятельства спора и требует исправить нарушения законодательства. Естественно, что такие требования должны быть обоснованными, в противном случае СК оставит обращение без рассмотрения на совершенно законных основаниях. Основанием для подачи претензии могут послужить такие ситуации:
- Умышленно заниженная сумма компенсации. Как известно, объем причиненного автомобилю убытков устанавливают экспертные организации, сотрудничающие со страховщиком. Не всегда они добросовестно относятся к выполнению своих обязанностей. Нередко возникают случаи, когда техники-оценщики «не замечают» те или иные повреждения, что приводит к снижению суммы выплаты или делают невозможным провести полноценный восстановительный ремонт. В этом случае собственнику машины придется заказать независимую экспертизу авто. Если разница между полученным результатом и тем, который предоставил страховщик составляет более 10%, можно смело готовить претензию.
- Отказ в выплате страхового возмещения (выдаче направления на ремонт). Случай достаточно распространенный. Страховщик выискивает любые зацепки, лишь бы отклонить заявление. Автовладельцу нужно быть предельно внимательным, так как законных оснований для отказа в возмещении ущерба не так уж много, и они перечислены в законе «Об ОСАГО».
- Нарушение срока выплаты страховки. Страховая компания не отказала в возмещении ущерба, но и не перечислила средства? Увы, такие ситуации не являются редкостью. Второй вариант – осуществление частичной выплаты, после которой следующий транш затягивается. В таком случае решить вопрос о получении компенсации или ее недостающей части без предъявления претензии будет достаточно сложно.
Кроме этого выдвинуть требования можно, если, СК отказалась признавать случай страховым, не приняла заявление и документы без внятных объяснений или нарушала сроки рассмотрения обращения.
Содержание претензии
Досудебную претензию в СК составляют в простой письменной форме. Многие страховщики для упрощения процедуры разрабатывают специальные бланки. Если компании, которой Вы хотите предъявить претензии такой заготовки нет, то следует руководствоваться Положением Банка России от 19.09.2014 года «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 431-П.
В соответствии с пунктом 5.1 данного документа претензия должна содержать такие ведомости:
- полное наименование и адрес страховщика;
- фамилию, имя и отчество, место проживания, а также контактный номер телефона автовладельца;
- краткое описание происшествия (место, дата, повреждения машины);
- информацию о виновнике аварии;
- реквизиты полиса ОСАГО;
- суть претензии (с указанием нарушений, которые совершил страховщик);
- аргументы, подтверждающие обоснованность требований;
- реквизиты банковского счета для перечисления средств (если речь идет о выплате денежной компенсации);
- перечень прилагаемых документов;
- дату составления;
- подпись заявителя.
Содержание претензии может несколько отличаться в зависимости от выдвинутых автовладельцем требований. Так, например, если речь идет о недостаточном размере предложенной СК выплаты, обращение должно содержать расчет суммы, который делается на основе заключения независимого эксперта.
Перечень прилагаемых документов
Разобравшись с оформлением претензии, давайте приступим к сбору доказательной базы. Естественно, что все требования и право заявителя на их предъявление нужно подтвердить документально. Понадобятся копии:
- гражданского паспорта автовладельца;
- документов на машину (СТС и ПТС);
- полиса «автогражданки»;
- протокола с места ДТП;
- постановления о возбуждении (отказе в возбуждении) дела об административном правонарушении;
- Европротокола (если происшествие оформлялось при помощи Извещения о ДТП);
- заключения независимой экспертизы (если она проводилась).
При нарушении сроков рассмотрения заявления о наступлении страхового случая предъявляются также копия соответствующего обращения с отметкой СК о получении.
Если речь идет о незаконном отказе в выплате компенсации, подается копия этого документа.
Коротко о способах подачи, сроках рассмотрения и исковой давности
Как подать досудебную претензию в страховую? Сделать это можно двумя способами:
- Посетив офис компании. В этом случае следует позаботиться о том, чтобы претензия была распечатана в двух экземплярах. На том, что остается у заявителя представитель страховщика ставит отметку о регистрации с датой принятия. Это число и будет точкой отсчета для рассмотрения заявления.
- Отправив обращение по почте. В этом случае нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением. На последнем документе получатель ставит дату принятия и подпись.
Подать претензию можно самостоятельно или через представителя. Если Ваши интересы будет представлять адвокат, ему придется подтвердить свои полномочия нотариально удостоверенной доверенностью. Копия этой бумаги должна быть также приложена к обращению.
Внимание! При подаче претензии правозащитником, бумагу подписывает именно он.
На рассмотрение претензии страховая компания имеет 10 рабочих дней. Далее принимается решение:
- осуществить выплату в соответствии с требованиями;
- направить автовладельцу обоснованный отказ в письменном виде.
Если ответа не последовало или СК отказалась пересматривать принятое ранее решение, автовладелец может перейти к следующему этапу и отстаивать свои интересы в суде. Он также может требовать выплаты неустойки в размере 1% в день от суммы компенсации. В ходе судебного разбирательства можно также взыскать со страховщика пеню и штраф за несвоевременное выполнение обязательств по договору ОСАГО.
При возникновении спора со страховой компанией следует помнить о сроке исковой давности. В соответствии с пунктом 2, статьи 966 ГК РФ он составляет 3 года. Пропустить этот период можно только по уважительной причине, существование которой придется доказывать в суде.
Мы можем помочь!
Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.
Отказ в выполнении требований: законные основания
Страховщик может отказать в выполнении выдвинутых в претензии требований на совершенно законных основаниях. Некоторые из них можно оспорить. Такой ответ можно получить, если:
- случай был признан не страховым так как заявитель управлял автомобилем в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- был подан неполный пакет бумаг;
- автовладельцем были нарушены условия договора «автогражданки»;
- в суде рассматривается иск об установлении виновника происшествия;
- отсутствует отметка о несогласии с предложенной суммой компенсации (если претензия подается по этому поводу);
- по факту дорожно-транспортного происшествия возбуждено административное или уголовное дело по которому ведется расследование;
- претензия оформлена не надлежащим образом и в ней отсутствуют важные данные.
Отказ можно получить также в том случае, если страховщик был признан банкротом или у него отозвали лицензию. В таком случае оснований для паники нет – причиненный ущерб автовладельцу возместит РСА.
Если получив отрицательный ответ собственник машины считает, что отказ не правомерен, не обязательно сразу обращаться в суд. Можно подать жалобу в один из органов, контролирующих деятельность страховой компании – в Центробанк России, РСА или Роспотребнадзор.
Заключение
Не стоит думать, что досудебная претензия по выплате ОСАГО – бесполезный документ, оттягивающий возможность взыскать со страховщика положенную денежную выплату. На самом деле все совершенно не так. Правильно оформленные требования и грамотно собранная доказательная база свидетельствуют о том, что в СК обращается не дилетант, а человек, хорошо знающий свои права. Поняв это страховщики нередко задумываются о сохранении своей деловой репутации и выполняют предъявленные требования. Надеемся, что наша статья поможет попавшим в сложную ситуацию водителям принять правильное решение.