Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):
- Выдача направления: срок рассмотрения заявления и перечень необходимых документов
- Сроки ремонта авто: что надо знать собственнику машины
- Сколько могут длиться работы
- Нарушение сроков ремонта: порядок действий автовладельца и возможные санкции
- Заключение
Приветствуем наших читателей! Предлагаем сегодня обсудить такой важный вопрос, как сроки ремонта автомобиля по КАСКО. Уверены, что наличие страховки спасет Вас от лишней траты времени и нервов, а страховая компания проследит за своевременным восстановлением машины? На самом деле все может оказаться совершенно не так. Затягивание сроков – одна из самых распространенных жалоб, с которыми обращаются к автоюристам. Чтобы каждый водитель знал, как себя вести, попав в подобную ситуацию, давайте поговорим о том, сколько может длиться восстановительный ремонт и что делать, если исполнитель нарушает положенные сроки.
Выдача направления: срок рассмотрения заявления и перечень необходимых документов
Прежде чем начать разговор о сроках ремонта авто по КАСКО, давайте выясним, как долго СК может рассматривать заявление о наступлении страхового случая и какие документы необходимо предоставить страховщику. Решения принимаются не более чем за 20 дней с момента подачи заявления. Прежде чем обратиться к страховщику, автовладельцу следует внимательно перечитать условия договора. Там прописывается порядок и сроки обращения в СК, а также другие условия.
Заявление дополняется пакетом документов. Их перечень может отличаться, но обычно это:
- удостоверение личности заявителя;
- договор страхования и полис КАСКО;
- водительские права автовладельца;
- документы на авто (ПТС, СТС);
- протокол с места происшествия и все другие бумаги, имеющие отношение к аварии;
- заключение эксперта.
Рассмотрев заявление страховщик обязан выплатить компенсацию или выдать направление на ремонт машины. Сотрудники автосервиса проводят осмотр авто, определяя сложность повреждений, необходимые запчасти и материалы, а затем озвучивают срок выполнения работ.
Сроки ремонта авто: что надо знать собственнику машины
Мы неоднократно обращали внимание читателей на тот факт, что, в отличие от «автогражданки», при составлении договора КАСКО и выплате компенсации по данному виду страховки у СК более «развязаны руки». РСА практически не контролирует их действия, а закон не определяет обязательные условия соглашения и стоимость страховки.
Что же делать? Для начала – внимательно читать договор перед подписанием. Страховщики часто прописывают в документе сроки выплаты компенсации, а про период проведения ремонта «забывают». Автовладелец имеет право потребовать внесения дополнительного пункта в текст соглашения. Чтобы в дальнейшем не возникло недоразумений, рекомендуем этим правом воспользоваться.
На практике ситуация с восстановительным ремонтом выглядит так:
- в течение 15-30 дней проводятся работы на сервисе у официального дилера;
- 25-30 дней ремонтируют машину на другой станции технического обслуживания.
Примечательно, что ответственность за проведение работ лежит именно на страховой компании. На сроки их выполнения влияют:
- сложность полученных в аварии повреждений;
- марка авто (если она редкая, то сотрудникам СТО может быть сложно найти необходимые для ремонта запасные части);
- наличие у страховщика договора с конкретной техстанцией;
- загруженность сервиса.
Чтобы не возникло неприятных ситуаций с затягиванием сроков проведения ремонтных работ следует заранее оговорить их с представителями страховщика или автосервиса и зафиксировать в письменном виде. После осмотра авто мастер должен предварительно оценить сложность предстоящего ремонта и оформить заказ-наряд, где и указать необходимый для выполнения работ период.
Сколько могут длиться работы
Несмотря на то, что срок ремонта автомобиля по КАСКО определяется договором, месяцами ждать завершения работ собственнику машины не придется. Защитить свои интересы он может сославшись на Правила страхования, условия договора КАСКО и нормы Федерального закона от 07.02.1992 года «О Защите прав потребителей» №2300-1-ФЗ. В соответствии с последним документом даже сложные работы по восстановлению транспортного средства не могут длиться более 45 дней.
Ремонт на СТО официального дилера
Новые автомобили ремонтируются на станциях технического обслуживания официального дилера. В зависимости от сложности повреждений, наличия запасных частей и загруженности сотрудников работы могут длиться до 30 дней. Однако на практике этот срок обычно существенно сокращается и не превышает 14 дней. Автовладелец имеет право интересоваться ходом ведения работ и предполагаемыми сроками их выполнения. Иногда возникают ситуации, когда после завершения ремонта собственник машины находит не устраненные повреждения. В таком случае он обязан сообщить об этом сотрудникам техстанции, которые в соответствии с нормами статьи 314 ГК РФ обязаны устранить недоработки в течение 7 дней.
Обращение к неофициальному дилеру
Восстановительные работы могут проводиться не только на станциях техобслуживания официальных дилеров. Последние используют для работы исключительно оригинальные запасные части, да и услуги таких сервисов стоят гораздо дороже. Что касается СТО неофициальных дилеров, то они могут «немного схитрить» и использовать неоригинальные детали. Это значительно удешевляет стоимость ремонта, что естественно выгодно для страховой компании. Поэтому автоюристы не рекомендуют владельцам дорогостоящих авто соглашаться на такие услуги или внимательно контролировать каждый шаг мастеров. В соответствии с действующим законодательством РФ восстановительные работы в таком случае также не могут длиться дольше, чем 45 дней.
Мы можем помочь!
Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.
Нарушение сроков ремонта: порядок действий автовладельца и возможные санкции
По Правилам страхования заявления о наступлении страхового случая рассматриваются не более 20 дней. Затем автовладельцу выплачивается компенсация или выдается направление на восстановительный ремонт. Как мы ранее говорили, работы могут длиться не более 45 дней. Если сроки были нарушены, собственник транспортного средства получает право:
- подготовить и направить претензию страховщику (именно он отвечает за проведение ремонта, поэтому выставлять требования СТО не имеет смысла);
- отказаться от ремонта на техстанции, нарушившей сроки и потребовать передачи автомобиля другому исполнителю;
- потребовать выплаты денежной компенсации;
- подготовить и подать исковое заявление.
Напоминаем, что в делах, где ответчиком является юридическое лицо, проведение досудебного урегулирования спора обязательно. Если страховая компания оставит обращение без внимания или откажется выполнять требования, единственным выходом для автовладельца окажется обращение в суд.
На практике страховые компании редко допускают затягивание сроков выполнения ремонта автомобиля по КАСКО, так как знают, что автовладелец может истребовать уплаты неустойки. Ее размер составляет 3% от стоимости страхового полиса за каждый день просрочки. Учитывая, что добровольно страхуют обычно дорогостоящие машины, можно представить, какая в результате может «набежать» сумма.
Заключение
Затягивание сроков выполнения восстановительного ремонта по КАСКО – достаточно распространенная проблема. Станции техобслуживания обычно оправдывают себя большой загруженностью или отсутствием запасных частей. Но это не должно стать проблемой автовладельца. Поэтому чтобы не попасть в подобную ситуацию, отстаивайте свои интересы. Надеемся, что наша статья поможет каждому столкнувшемуся с подобной проблемой водителю защитить свои права.