Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):
Автомобиль может получить повреждения на парковке торгового центра. Администрация ТЦ непосредственно ответственна за последствия такого инцидента, если с крыши здания, где расположены торговые помещения, упала наледь, сосульки, снежные наносы. Обстоятельства, которые требуют разбирательства с администрацией коммерческой структуры, могут заключаться, в том, что к повреждению автомобиля причастен персонал торгово-развлекательного учреждения.
Независимо от того, являлся ли собственник машины клиентом магазина или нет, иск можно подать по основаниям, которые предоставляет законодательство о защите прав потребителей. Можно также обратиться в суд и потребовать компенсировать ущерб машине. Но правоприменительная практика настаивает на наличие досудебной попытки урегулирования спора. Для этого собственник автомобиля должен подготовить обоснованную и убедительную претензию к администрации торгового центра и к конкретному должностному лицу.
Какие действия предшествуют оформлению претензии к администрации торгового центра
Если автомобиль поврежден непосредственно на парковке, примыкающей к ТЦ или на другом пространстве, оборудованным под парковочное пространство, то нужно зафиксировать все детали происшествия. Необходимо:
- По возможности не трогать поврежденный автомобиль, сфотографировать повреждения, сделать снимки с привязкой к местности. Дополнительно можно сделать видеозапись происшествия.
- Далее следует найти очевидцев происшествия и вызвать полицию. За исключением случаев намеренной порчи имущества сотрудниками ТЦ (например, в ходе конфликта с покупателями и клиентами), в возбуждении уголовного дела будет отказано. Но вызов сотрудников полиции нужен для того, чтобы получить протокол осмотра места происшествия и постановление с описанием ситуации. Вызвать полицию можно по телефону 102 или службу 112. У очевидцев нужно взять контактные данные.
- Получить запись с видеорегистраторов соседних автомобилей или камер видеонаблюдения. В этом могут содействовать сотрудники полиции.
Если администрация ТЦ идет на контакт, то можно вместе с сотрудниками торгового центра составить акт осмотра места происшествия и определить сумму повреждений на месте. Но гарантий того, что администрация, даже подписав такой акт, добровольно возместит стоимость ремонта машины, нет никакой. К осмотру места происшествия целесообразно вызывать сотрудников полиции. Если пострадали люди, которые находились в машине или рядом, то нужно вызывать скорую помощь.
Проведение независимой экспертизы
Она понадобится для того, чтобы подкрепить претензию администрации торгового центра весомыми доказательствами. Акт осмотра места происшествия сотрудниками полиции устанавливает события инцидента, в то время как экспертиза – сумму ущерба автомобилю. Провести экспертизу желательно до обращения с претензией. Следует выбирать компанию, у которой есть лицензия на экспертную деятельность. В назначенное время автомобиль нужно предоставить эксперту чистым. Стоимость доставки машины эвакуатором можно включить в сумму претензионных требований.
Эксперт:
- Проводит осмотр, выполняет фото-, видеосъемку автомобиля.
- Осматривает детали, узлы и агрегаты машины, выполняет замеры, дефектовку.
- Оформляет отчет, где указывает все выявленные повреждения, степень износа транспортного средства, утраты им товарной стоимости – если машине нет 5 лет.
- Устанавливает окончательную стоимость восстановительного ремонта.
Оригинал отчета следует хранить у себя. Администрации торгового центра нужно направить нотариально заверенную копию. После оформления отчета нужно подготовить претензию, но ее отсутствие не считается основанием для отказа в принятии искового заявления, если заявитель по каким-либо причинам не направит претензию или утратит документы, которые подтверждают ее наличие.
Мы можем помочь!
Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.
Подготовка текста претензии и направление документа
Претензия может быть направлена до подачи иска о защите прав потребителей или компенсации ущерба машине в качестве обязательства о возмещении имущественного вреда. В обоих случаях законодательством не предусмотрено строгих требований к документу. Основное условие – полнота и достоверность изложенных фактов. В претензии нужно указать:
- Наименование организации, куда направляется документ, ее юридический адрес, контактные данные,
- Обстоятельства происшествия, данные о машине: марка, модель, год выпуска, тип кузова, цвет, номер двигателя транспортного средства, VIN.
- Перечень повреждений, их расположение, подробное описание.
- Стоимость ремонта, дополнительные затраты, которые пришлось понести владельцу машины.
- Банковские реквизиты, на которые нужно перечислить возмещение.
Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Можно передать документ и лично представителю администрации ТЦ. Тогда уполномоченное лицо должно расписаться на втором экземпляре документа, который остается у заявителя. Срок ответа 10 дней, но может быть больше, с учетом конкретной ситуации.
На практике администрация ТЦ часто игнорирует обоснованные доводы, указанные в претензии. Контраргументами могут выступать утверждения, что машина создавала аварийную ситуацию, нарушала правила парковки или поведения хозяина ТС было неадекватным.
Но при наличии доказательств и причинно-следственной связи, между действиями (бездействием) администрации торгового центра и повреждениями, суд, если дело дойдет до разбирательства, встанет на сторону собственника машины. С оформлением претензии лучше не тянуть. Сразу после получения документов из полиции следует заручиться поддержкой юриста и направить ТС на осмотр в независимую экспертную организацию. Если дело дойдет до суда, то результаты экспертизы и копия претензии станут письменными доказательствами и будут приобщены к материалам гражданского дела.