Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):
- Досудебный порядок решения споров
- Нормативно-правовая основа для решения спора с автосалоном
- Можно ли заменить или вернуть машину ненадлежащего качества
- Можно ли потребовать подменный автомобиль на срок, который машина находится в ремонте
- Что делать, если возникла конфликтная ситуация с автосалоном
При купле, продаже автомобиля возможны разногласия, связанные с качеством, комплектацией и стоимостью транспортного средства. Автосалоны должны продавать машину новую, с гарантией. Даже когда транспортное средство б/у, то продавец берет на себя обязательства, связанные с качеством машины. Она должна быть исправна, а все недостатки, если они присутствуют, оговариваются.
На транспортное средство, которое покупает гражданин для личных нужд, распространяются требования и нормы Закона о защите прав потребителей № 2300-1. Если обязательства стороной не соблюдаются, то для продавца может наступить гражданско-правовая ответственность. Она заключается в расторжении договора купли-продажи автомобиля, возмещении убытков. Также продавца могут обязать выполнить обязательства в рамках гарантийного срока – починить авто в течение 30-45 дней после сдачи машины в сервис и в другой согласованный срок.
Споры с автосалоном могут быть решены в досудебном и судебном порядке. Необходимо восстановить нарушенное право и заставить продавца расторгнуть сделку продажи машины, возвратить транспортное средство, а взамен получить уплаченные деньги.
Досудебный порядок решения споров
Обычно он начинается с предъявления претензии. Возможны ситуации, когда автомобиль сломался в течение гарантийного срока либо когда он не соответствует свойствам, указанным в спецификации – отделка дешевле, комплектация проще. Не исключены и следующие ситуации:
- Покупка автомобиля обусловлена дополнительными услугами. Продавец может потребовать оформить на машину потребительский кредит и за это предоставит скидку. Также могут быть навязаны страховые услуги, необходимость купить дополнительное оборудование: баллонный ключ, сигнализацию, зимнюю резину, навигационное и климатическое оборудование. Подобное незаконно, так как продавец не имеет право реализовать автомобиль при навязывании дополнительных услуг.
- Отказ в гарантийном ремонте. Продавец не хочет принимать авто на ремонт в течение 7 дней после заявления претензий. Срок проверки может быть увеличен до 20 дней. Но если и в этот период продавец не предпринимает действий, которые помогут справиться с ситуацией и игнорирует требования потребителя, то у последнего есть возможность обратиться в суд и потребовать расторжения договора купли-продажи или выполнения гарантийных обязательств по ремонту транспортного средства.
- Незаконное требование доплаты или возврата скидки. Такое возможно, когда покупатель отказался от навязанного договора страхования и кредита в организации-партнере автосалона, а салон хочет не упускать прибыль.
- Необоснованное завышение цены на машину. В объявлении указана одна стоимость автомобиля, которая может привлечь покупателя, но позже оказывается, что ему навязали дополнительную цену, в том числе кредит. Тогда необходимо предпринять усилия для того, чтобы вернуть необоснованно уплаченную сумму и, возможно, расторгнуть договор купли-продажи.
Автомобиль – это технически сложный товар и его невозможно просто вернуть против желания автосалона, если он не понравился. Но есть возможность обязать автодилера забрать некачественный авто, с поломками, которые проявляются регулярно. Для этого потребуется обращаться в суд, так как на практике продавец редко соглашается удовлетворить требование в досудебном порядке.
Нормативно-правовая основа для решения спора с автосалоном
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток, то покупатель может отказаться исполнять договор купли-продажи транспортного средства и потребовать вернуть уплаченные деньги. У покупателя также есть право обменять сломанный автомобиль на аналогичной марки модели транспортное средство.
Срок предъявления таких требований составляет 15 дней, в течение которых приобретатель автомобиля должен обнаружить существенные недостатки и предъявить соответствующую претензию автосалону. Продавцом транспортного средства может быть не только юридическое лицо, официальный дилер, который реализует машины в определенном регионе. Это могут быть: индивидуальный предприниматель – владелец транспортной площадки, продавец комиссионных автомобилей, а также физическое лицо, например, продавец машины.
Однако на частных лиц, которые продают машины не в целях получения прибыли, не занимаясь предпринимательской деятельностью, распространяются общие положения договора купли-продажи Гражданского кодекса РФ (ст. 354 ГК РФ).
Можно ли заменить или вернуть машину ненадлежащего качества
Спор с дилером и автосалоном решается согласно нормам ГК РФ и Закона о защите прав потребителей. Имеет значение содержание статьи 18, 18.3 Закона 2300-1. У собственника автомобиля есть следующие права, связанные с возвратом или обменом некачественного товара:
- Если товар технически сложный, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать вернуть уплаченные деньги, в том числе, когда машина куплена в кредит. Требования о расторжении договора купли-продажи автомобиля, возврате уплаченной стоимости машины или гарантийном ремонте транспортного средства удовлетворяются, если в автомобиле обнаружен существенный технический недостаток, который не позволяет полноценно использовать транспортное средство. Это могут быть ситуации, когда машина глохнет, двигатель подъедает масло, выходит из строя коробка передач либо ломаются ее отдельные детали, или когда двигатель, показывает ошибку неисправности. Такие недостатки не позволяют полноценно использовать машину и требуют ремонта, в том числе в рамках гарантийных обязательств автосалона.
- Потребовать прекратить действие договора купли-продажи авто. Вернуть деньги можно и в том случае, если автосалон нарушает сроки гарантийного ремонта, предусмотренные соглашением с покупателем. Время ремонта должно быть определено соглашением с потребителем, включая случаи, когда машину сдали на ремонт по гарантии. Если такие сроки не установлены, то ремонт автомобиля должен быть выполнен в течение 45 дней после сдачи транспортного средства в ремонт. Закон о защите прав потребителей предусматривает, при отсутствии соглашения о сроках ремонта, обязанность продавца устранить недостатки транспортного средства незамедлительно, после их выявления в процессе диагностики.
- Если после гарантийного ремонта, в том числе неоднократного появляются новые технические недостатки автомобиля, либо ранее устраненная неисправность проявляется снова, то машину можно вернуть.
Также покупатель вправе потребовать вернуть деньги и в том случае, когда машина находится на ремонте в СТОА больше 45 дней, и покупатель не согласен дольше ожидать ремонта. Аналогичное право требование денег возникает, если машина находится на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году, в течение которого действуют гарантийные обязательства продавца.
Мы можем помочь!
Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.
Можно ли потребовать подменный автомобиль на срок, который машина находится в ремонте
Автомобиль считается товаром длительного пользования и теоретически на него возможно распространение требований о безвозмездном предоставлении подменного авто в течение 3 дней после предъявления покупателем соответствующего требования. Но Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 определен перечень товаров длительного использования, в том числе технически сложных, на которые не распространяются требования подмены в обязательном порядке. В этот перечень входят: автомобили, мототехника, прицепы различных конфигураций.
С правовой точки зрения продавец не обязан предъявлять покупателям подменную машину. Он может закономерно отказать в таком требовании.
Недостатком в автомобиле считается не только его техническая неисправность, но и отсутствие нужной комплектации, оборудования, которое было предусмотрено в договоре купли-продажи ТС, включая дополнительные соглашения с продавцом. Отдельную категорию споров с автосалонами составляют условия кредитования, содержание которых может быть связано с мошенническими действиями. В перечень незаконных действий автосалона включены и навязанные услуги, необоснованное завышение стоимости автомобиля, навязанные проценты по кредиту.
В недобросовестных и часто незаконных схемах могут принимать участие кредитные организации, партнеры автосалона. Они могут предлагать дополнительную страховку, в том числе неоднократно, потребителю навязываются услуги страхования имущества, не связанного с отношениями купли-продажи автомобиля.
Тогда дополнительно потребуется оспаривать условия договора кредитования на покупку транспортного средства, отменять отдельные пункты договора либо признавать их недействительным, требовать продать автомобиль по заранее согласованной сумме.
В предварительном договоре купли-продажи автомобиля продавец может предусмотреть заблаговременно условия, предусматривающие возможность поднять стоимость машины в одностороннем порядке.
Увеличить цену продавец может уже тогда, когда покупатель внес полную сумму покупки машины, а продавец дополнительно выставляет счет на оплату недостающей суммы. В этом случае у покупателя есть право потребовать проценты за период пользования денежными средствами. Но заставить продавца продать машину по заранее установленной стоимости, если в договоре был пункт о возможном увеличении цены машины в связи с действующей экономической ситуацией и инфляцией, покупатель не сможет.
Если в машине выявлены недостатки, которые не оговорены между покупателями продавцом, то клиент автосалона вправе потребовать:
- Обменять машину на аналогичное авто, или на другое транспортное средство, с пересчетом покупной цены. Могут быть ситуации, когда продавец либо возвращает часть денег, либо покупатель доплачивает за новую машину.
- В зависимости от объема и характера недостатков уменьшить покупную цену машины. Тогда продавец должен вернуть часть денег на карту покупателя или оплатить ему наличные.
- Незамедлительно починить бесплатно машину или возместить стоимость самостоятельного ремонта покупателем авто. В такой ситуации покупатель должен подтвердить расходы на самостоятельный ремонт гарантийной машины документами из сторонних СТО, чеками об оплате запасных частей работы и услуг.
- Отказаться от условий выполнения договора купли-продажи с возвратом полной уплаченной суммы за автомобиль. Машина с недостатками должна быть возвращена автосалону.
Вернуть автомашину в автосалон получится в следующих случаях:
- Если обнаружен существенный недостаток автомобиля, который после исправления проявляется вновь, либо когда возникают новые поломки. Машина может быть дефектной с завода, и нет смысла ее ремонтировать. Это невыгодно покупателю, так как он вкладывает деньги в новое авто, но не может им пользоваться.
- Если продавец не устраняет недостатки автомобиля, в течение гарантийного срока затягивает с ремонтом, либо отказывается чинить машину и считает, что покупатель сам виноват в поломке.
- Если в течение гарантийного срока невозможно пользоваться автомобилем; он находился в ремонте больше 30 дней в каждом гарантийном году.
В указанных случаях покупатель может предъявить продавцу письменную претензию с обоснованием требования о возврате оплаченной суммы или гарантийном ремонте. Продавец может объективно оценить ситуацию и не наводить дело до судебного разбирательства постараться уладить спор.
Стороны могут договориться о сроках восстановительного ремонта и порядке возврата автомобиля. Продавец в свою очередь может потребовать уплатить стоимость оказанных услуг, включая затраты на агентскую, комиссионную деятельность.
Судебное разбирательство может быть невыгодно для продавца, так как нормы Закона о защите прав потребителей работают в пользу покупателя. У него есть возможность добиться в судебном порядке не только возврата автомобиля продавцу и получения денежной суммы, но и неустойки, потребительского штрафа, морального вреда.
Что делать, если возникла конфликтная ситуация с автосалоном
Следует начинать с попытки урегулировать спор в досудебном порядке. Для этого важно составить письменную претензию. В ГК РФ и других нормативных актах нет установленного образца такого документа. Его можно составить в обычной письменной форме.
В претензии необходимо указать следующее:
- Наименование сторон: сведения об автосалоне, его юридический и фактический адреса. Сведения об автосалоне можно получить из ЕГРЮЛ или онлайн ресурсов.
- Сведения заявителя: фамилию, имя, отчество, местонахождение, контактный номер телефона.
- Описание спорной ситуации, с указанием выявленных недостатков автомобиля. Если заявитель заказывал ранее дефектовку у стороннего СТО, то заказ-наряд, сведения о диагностике машины можно предъявить автодилеру, у которого был куплен авто с недостатками.
- Результаты независимой автотехнической экспертизы. Ее целесообразно заказывать, если предполагается судебный спор с автосалоном и потребуется представлять письменные доказательства неисправности транспортного средства, подтвердить поломку, наличие которой продавец отрицает.
- Реквизиты заявителя, по которым можно перечислить деньги, уплаченные за машину, а также возместить убытки, если они были причинены сломанной машиной, например, от ДТП, при условии, что были доказаны поломки, из-за которых произошла авария.
- Срок ответа – 10 дней, но может быть предоставлен и более длительный период.
- Контактный телефон, по которому продавец может связаться с покупателем и уладить спорную ситуацию.
Претензию должен подписать заявитель или его представитель, если он принимает участие в разбирательстве. Следует указать дату предъявления требований. Документ необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Также претензию можно непосредственно вручить и в автосалоне, его уполномоченному представителю. Тогда необходимо оформить два бланка документа. Один передается автодилеру, второй, с подписью уполномоченного специалиста автосалона и печатью организации, остается у заявителя.
Претензия представляет собой досудебный порядок решения спора, попытку не доводить ситуацию до критического уровня и решить спор не прибегая к длительному судебному разбирательству, которое может быть затратным для сторон – особенно для продавца, так как он будет обязан нести дополнительные издержки в виде потребительского штрафа и неустойки. Однако если ответа на претензию не поступило, то придется обращаться с исковым заявлением в суд.
Если спор с автосалоном ведется от имени юридического лица, то есть, когда претензию предъявляет организация, которая купила автомобиль, в том числе в лизинг, то разбирательство ведется в арбитражном суде по месту нахождения ответчика. Исковое заявление тогда оформляется по правилам статьи 125 – 127 АПК РФ. Если покупателем автомобиля является физическое лицо, которое использует машину в личных целях, то он подает исковое заявление в суд общей юрисдикции.
Споры о защите прав потребителей решаются в районном суде по месту нахождения истца ответчика или по месту исполнения договора купли-продажи автомобиля. Также подсудность зависит от цены иска. При стоимости иска меньше 100 тысяч рублей разбирательство ведется у мирового судьи.
Иск оформляется по правилам статьи 131-135 ГПК РФ. В заявлении обязательны следующие пункты:
- Водная часть: наименование судебной инстанции, сведения об истце, ответчике, третьих лицах, если их участие обязательно в судебном разбирательстве. Должна быть обозначена цена иска.
- Название искового заявления: например: «исковое заявление о требовании возврата стоимости уплаченной за покупку некачественного автомобиля, возмещении убытков, неустойки, морального вреда. Может быть сформулировано и иное название иска, в зависимости от требований заявителя.
- Описательная часть, в которой нужно подробно изложить обстоятельства конфликта с автосалоном. Понадобится указать дату, время, место покупки автомобиля, условия договора купли-продажи. Если был оформлен кредит на транспортное средство, то также нужно изложить условия покупки автомобиля в рассрочку, уплаты проценты по кредиту, дополнительные пункты, требования о расторжении договора страхования. Необходимо указать, к кому обращены требования. В исковом заявлении могут быть обозначены несколько ответчиков: автосалон, кредитная организация-партнер автодилера, с которым оформлен договор кредитования. Заявителю необходимо указать, в чем именно заключается нарушение его прав. Это могут быть требования, касающиеся качества автомобиля, сроков устранения недостатков, навязанных условий кредита по процентам, услуг страхования, комплектации автомобиля.
- Просительная часть, где должны быть сформулированы требования к ответчику: вернуть уплаченную стоимость машины, устранить недостатки автомобиля, выполнить гарантийный ремонт, расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства с возвратом суммы, уплаченной за машину, возместить убытки, причиненные некачественным автомобилем и заключением договора купли-продажи.
Истец вправе потребовать уплатить неустойку за невыполненные требований заявителя, в течение установленного срока, обозначенного в претензии: в размере 0.5,%, 1% (в зависимости от нарушения) за каждый день просрочки, но не более стоимости автомобиля или требования, заявленного в исковом заявлении.
Также есть право потребовать уплаты потребительского штрафа в размере 50% от суммы исковых требований. Предусмотрена возможность требовать возмещения морального вреда. В отношениях, связанных с защитой прав потребителей, при доказанности нарушения прав покупателя, наличие морального вреда предполагается. Но в суде может быть существенно снижен его размер.
В исковом заявлении должны быть указаны приложения: документы, на которые истец ссылается при обосновании своих требований к ответчику. К иску нужно приложить договор купли-продажи автомобиля, бланк сделки кредитования, если машина была куплена в кредит, иные документы.
Если была произведена экспертиза автомобиля силами заявителя, то копия отчета эксперта также должна быть приложена к иску. Прикладывается и претензия, если ранее она была предъявлена, а также ответ на нее. Истец не оплачивает государственную пошлину при обращении с иском о защите прав потребителей. Если он выиграет дело, то госпошлина взыскивается с ответчика.
Проигравшая сторона также заплатит потребительский штраф, который может быть существенный и составлять сотни тысяч рублей и даже более миллиона; компенсацию морального вреда.
Если были заявлены требования об уплате неустойки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, то она также будет присуждена выигравшей стороне. Но суд может снизить размер неустойки в зависимости от сложности гражданско-правового нарушения со стороны продавца автомобиля, в том числе на стадии рассмотрения дела в апелляционной, кассационной инстанции. Истцу также возмещаются расходы на судебные издержки в разумных пределах, почтовые отправления, независимую экспертизу.
Исковое заявление должно быть подписано заявителем или его представителем по доверенности. Если требования истца представляет адвокат или юрист, работающий в статусе индивидуального предпринимателя, то к исковому заявлению должна быть приложена нотариально оформленная доверенность и (или) удостоверение адвоката (ордер).
Срок рассмотрения дела в суде может составлять несколько месяцев и зависит от нюансов конфликта. Юрист по спорам с автосалонами может помочь взыскать стоимость автомобиля, возместить убытки, договориться о возмещении ущерба в претензионном порядке, а также заставить автосалон заплатить неустойку, штраф за неисполнение законных требований потребителя.
Специалист также может помочь возместить моральный вред, заставить автосалон починить машину или вернуть автомобиль с недостатками и получить назад уплаченные деньги либо обменять машину. Чтобы получить своевременную правовую помощь, следует проявить инициативу и не медлить с защитой своих прав.