Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):
- Основные причины для подачи жалоб по обязательной страховке
- Кто и куда может подавать жалобу
- Обращение в РСА
- Заявление в Центробанк РФ
- Пишем в Роспотребнадзор
- Обращение в прокуратуру
- Подготовка и подача иска
- Заключение
Основные причины для подачи жалоб по обязательной страховке
Несмотря на то, что продажа полисов «автогражданки» контролируется законодательством, некоторые страховые компании обещают много, а затем затягивают процедуру получения выплаты или находить поводы для отказа в компенсации. Что делать, если невозможно «найти общий язык» со страховщиками? Ответ прост – подать жалобу. Подобные заявления обычно пишутся по таким причинам:
- Стоимость полиса завышена страховщиком.
- СК пытается снизить размер компенсации после дорожного происшествия.
- Страховщик отказывается возмещать ущерб по ОСАГО.
- Компания затягивает процедуру оформления документов и выплату средств по страховке.
- Заявителю безосновательно отказывают в оформлении договора страхования.
- Навязываются дополнительные услуги.
- СК неверно определяет скидку за вождение без аварий или вообще не учитывает КБМ.
Это не полный перечень оснований, позволяющих страхователю обратиться за помощью. Если водитель уверен в незаконности действий СК, он должен попытаться защитить свои интересы.
Кто и куда может подавать жалобу
Статьей 27 Федерального закона от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ предусмотрено, что страховые компании должны возмещать ущерб по полису ОСАГО. Если СК не выполняет данное требование или совершает другие нарушающие права страхователя действия, последний обязан защитить свои интересы.
Подача жалобы – процедура, требующая определенных знаний и опыта. Необходимо грамотно составить документ и знать, куда его направить. Обжалование действий начинается с обращения к руководству страховой компании. Документ подается в канцелярию (секретарю директора) или отправляется по почте. В первом случае готовят два экземпляра, чтобы сотрудник, принявший бумагу, сделал на копии заявителя отметку с указанием регистрационного номера и даты поступления. Используя второй способ необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением. Последнее будет доказательством получения документа. Если претензия в течение 5 рабочих дней не была рассмотрена или руководство отказало в решении проблемы, заявитель может обратиться с жалобой в другие органы. Подобные споры рассматриваются:
- Российским союзом автостраховщиков;
- Центральным банком России;
- Федеральной антимонопольной службой;
- Роспотребнадзором;
- прокуратурой;
- судом.
Подать жалобу может лицо, имеющее действительный плис обязательного страхования, чьи права были нарушены страховщиком.
Обращение в РСА
РСА – организация, контролирующая процедуру продажи полисов ОСАГО. Она рассматривает любые нарушения, связанные с оформлением «автогражданки», включая некорректное применение КБМ. Исключением являются жалобы, касающиеся уменьшения суммы выплат. Без рассмотрения останутся документы, которые не содержат:
- данных заявителя (написаны анонимно);
- состава нарушения прав страхователя.
Не получат ответа и лица, в чьих письмах содержатся оскорбления или угрозы.
Заявления рассматриваются в течение 10-15 дней. За это время сотрудники организации связываются с компанией, на действия которой жалуется заявитель, выясняют обстоятельства дела и рекомендуют решить вопрос. В некоторых случаях СК может быть оштрафована или лишена лицензии.
Сегодня автовладельцы имеют возможность найти бланк заявления на официальном сайте Союза (https://www.autoins.ru/ ).
Чтобы скачать документ необходимо кликнуть на ссылке «Бланк обращения в РСА простой». (вставить образец)
В заявлении указывают:
- фамилию, имя и отчество;
- место регистрации;
- контактный номер телефона.
В соответствующее поле вписывается текст обращения. Документ необходимо распечатать, поставить подпись и дату. Далее жалоба сканируется, дополняется копией гражданского паспорта (водительского удостоверения) и отправляется по электронной почте на адрес request@autoins.ru. Ответ от организации будет получен на адрес отправителя.
Заявление в Центробанк РФ
Центральный банк России также принимает жалобы на действия СК. Обратиться в инстанцию можно, если:
- страховщики отказались заключить договор;
- СК пытается навязать ненужные услуги;
- компания не принимает заявление о возмещении ущерба по причине неполноты пакета документов или требует бумаги, не предусмотренные Правилами страхования;
- при определении стоимости полиса не учтены или неправильно подсчитаны положенные бонусы;
- увеличен срок выплаты компенсации.
Подать заявление в ЦБ можно тремя способами:
- посетить офис;
- отправить заказным письмом с уведомлением по почте;
- обратиться через онлайн-приемную.
Последний вариант наиболее удобный и пользуется популярностью. Чтобы им воспользоваться нужно посетить сайт организации http://www.cbr.ru/.
Портал удобен для пользования. Чтобы подготовить обращение достаточно нажать на кнопку «Интернет-приемная», расположенную в правом верхнем углу.
Перейдя в раздел можно начать оформление жалобы. В отличие от РСА, документ не придется сканировать и отправлять на адрес электронной почты. Достаточно просто заполнить форму и нажать клавишу «Отправить».
Обращение попадает на рассмотрение в территориальное отделение. Ответ дается в течение 30 дней.
Пишем в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – структура, которая создана для того, чтобы защищать права потребителей. Обращение в нее будет уместным при возникновении таких ситуаций (некоторые из них позволяют написать жалобу как сюда, так и в РСА):
- необоснованный отказ в заключении соглашения по ОСАГО;
- навязывание дополнительных услуг;
- выплата компенсации не в полной мере в случае, когда страховщик обязан полностью возместить ущерб.
Заявление направляется в территориальное подразделение и рассматривается в течение 1-2 месяцев. Если выявляются нарушения в работе СК, компании выносится предписание с требованием устранить возникшую проблему.
Необоснованные или направленные не по адресу жалобы остаются без рассмотрения, о чем заявителю сообщают в письменной форме. Как и во всех предыдущих случаях подать заявление можно в канцелярию организации, при помощи почты России или в электронном виде. Выглядит заявление так:
Обращение в прокуратуру
Прокуратура – государственная структура, контролирующая соблюдение действующего законодательства физическими и юридическими лицами. Под юрисдикцию организации попадают нарушения закона, возникшие в процессе оформления договора или выполнения обязательств. При наличии злого умысла в действиях сотрудников страховой компании заявление нужно писать именно сюда.
Способы подачи жалоб не отличаются от обращения в выше названые инстанции. Если заявитель выбирает онлайн-обращение, ему необходимо:
- зайти на официальный сайт организации (https://genproc.gov.ru/);
- выбрать вкладку «Интернет-приемная»;
- заполнить предложенную форму;
- отправить заявление.
Прокуратура занимается ситуациями, связанными с нарушением законов. Поэтому заявителю свое обращение придется обосновать. Если ситуация действительно попадает под компетенцию данного органа, жалобу рассмотрят в течение 15-30 дней.
Мы можем помочь!
Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.
Подготовка и подача иска
Суд – последняя инстанция для лиц, чьи права были нарушены. Не являются исключением и правонарушения, связанные с оформлением полисов ОСАГО и получением страховых выплат. Составление заявлений и представительство в суде следует доверять профильным юристам. И это разумно, так как страховая компания, сознательно идущая на нарушение законодательства, будет использовать все возможности, чтобы отстоять свою позицию. Если по каким-либо причинам воспользоваться профессиональной поддержкой невозможно, подготовку документа следует начать с выяснения таких вопросов:
- кто будет выступать в качестве ответчика;
- в какую судебную инстанцию направить документ;
- не пропущен ли срок исковой давности по обращению.
Иск должен быть дополнен необходимыми документами. К нему придется приложить претензию к СК и полученный ответ, о которых мы говорили в начале статьи. Обращение в суд связано с дополнительными расходами. Подача иска оплачивается государственной пошлиной.
Исковое заявление должно содержать четко сформулированную суть проблемы и ссылку на законодательные акты, нормы которых, по мнению заявителя, были нарушены.
Предлагаем вниманию читателя несколько традиционных оснований для обращения в суд:
- СК не отказывает в возмещении ущерба, но затягивает с выплатой;
- была выплачена только часть положенной суммы;
- страховщик уклоняется от выплаты компенсации.
Перечень может быть дополнен другими обстоятельствами. Главное – наличие доказательств того, что права истца были действительно нарушены. Для обращения в суд одного заявления не достаточно. Придется подготовить дополнительный пакет документов, состоящий из:
- договора «автогражданки», ставшего причиной спора;
- документов на авто;
- протокола ГИБДД, составленного на месте ДТП;
- заключения, составленного экспертом, производившим осмотр техники;
- документального подтверждения расходов, связанных с восстановлением автомобиля (получением медицинских услуг);
- квитанции о перечислении определенной суммы (если средства были получены не в полной мере).
Мы ранее говорили о необходимости первоочередного обращения к руководству СК с претензией. Этот документ и всю последующую переписку заявителю также придется приложить к иску.
Заключение
Как видим, закон предоставляет возможность лицу, имеющему полис ОСАГО, защитить себя разными способами. Какой вариант выбрать, зависит от ситуации и желания пострадавшего. Главное, строго соблюдать требования законодательства и внимательно относится к процедуре оформления жалобы. Надеемся, что мы сумели внести некоторую ясность в данный вопрос.