Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):
Федеральный закон «Об ОСАГО», Закон о защите прав потребителей 2300-1 гарантируют собственнику автомобиля право на качественный восстановительный ремонт. С изменениями в закон о страховании автогражданской ответственности у страховых компаний появилась возможность вместо денежных выплат направлять машины на ремонт. Рассчитывается смета расходов, эксперт техник страховщика подробно осматривает машину, фиксирует все повреждения, которые причинены ДТП. Если машине меньше 5 лет, то экспертиза (независимая или в рамках страхового случая также может предусматривать выплаты по утрате товарной стоимости машины). Она возможна, если износ транспортного средства не составляет больше 35%.
Предусмотрены сроки, в течение которых стороны страховых правоотношений обязаны выполнять свои обязательства. Извещение о ДТП должно быть направлено в страховую компанию в течение 5 рабочих дней после аварии.
Сделать это можно, обратившись в офис компании, используя специальное мобильное приложение страховщика, либо вызвав на место происшествия аварийного комиссара. Контакты специалистов СК есть в приложении-памятке к полису. 20 дней отводится на то, чтобы принять машину, осмотреть ее, провести оценочную экспертизу и направить на восстановительный ремонт. Ремонтные работы должны быть выполнены в течение 30 дней после того как СТО получила машину по акту. Продление сроков возможны только с согласия владельца машины.
В каких случаях может потребоваться экспертиза ремонта
Закон ОБ ОСАГО предусматривает обязанность станции технического обслуживания или официального дилерского центра проводить восстановительный ремонт только оригинальными запчастями. Исключения возможны только в случае, если собственник машины сам выразил согласие использовать запчасти, бывшие в употреблении или восстановленные. Для этого необходимо отдельное письменное согласие. На практике собственник авто может не обратить внимания на содержание направление и пункт, предусматривающий согласие по умолчанию на ремонт аналоговыми запчастями или б/у.
Проблемы, когда может потребоваться независимая экспертиза качества автомобиля по ОСАГО следующие:
- неполный восстановительный ремонт, недостатки, которые выявлены в процессе эксплуатации транспортного средства;
- некачественный ремонт, наличие запчастей, восстановленных, вместо их полной замены;
- наличие недостатков лакокрасочного покрытия, попадание не в цвет, большие зазоры – более 3-5 мм, избыточный слой шпаклевки;
- завышение сметы ремонта, требование доплаты;
- если СТО отказывается выполнять заявленные работы;
- несоответствие ремонтных работ техническим регламентам;
- использование неоригинальных запчастей.
Если собственник машины отказывается доплачивать за ремонт, то страховая и (или) станция технического обслуживания не вправе заставить страхователя платить. Может последовать письменный отказ в ремонте с обоснованием причиной. Тогда должна последовать соразмерная повреждениям в ДТП сумма, вместо ремонта, который страховая считает невозможным.
Что делать, если СТО выполнила ремонт по ОСАГО некачественно
Эксперты советуют, по возможности, подписывать акт приема-передачи машины в присутствии независимого специалиста. Он осмотрит машину, укажет на наличие явных или скрытых недостатков ремонта. Проблема заключается в том, что штатные специалисты СТО страховой компании могут не допустить независимого эксперта на осмотр. Тогда машину следует принять по акту, в документе указать, что водитель не специалист и не разбирается в качестве выполненного ремонта. Перед приемкой автомобиля в СТО также рекомендуется:
- осмотреть машину – есть ли на ней повреждения кузова, щели и зазоры, которых при качественном ремонте не должно быть, но небольшие погрешности в наличии зазоров допускаются;
- убедиться в том, что машина покрашена в цвет;
- проверить работу двигателя. Автомобиль нужно запустить, прогреть, убедиться в том, что тормоза на машине исправны.
- удостовериться в надлежащем состоянии салона, автоэлектрики.
Если есть сомнения в работе машины уже после приемки, то транспортное средство нужно осмотреть на независимой станции технического осмотра.
Для этого используется оборудование: спектральная оптика, измерители толщины лакокрасочного покрытия. Если есть основания считать, что машина отремонтирована некачественно, то целесообразно заказать независимую автотехническую экспертизу машины.
Некоторые компании также предлагают оформить экспресс заключение о состоянии машины. Оно не будет считаться полноценным заключением, но дает представление о состоянии машины. Краткое письменное заключение целесообразно заказывать, если машина находится на станции техосмотра страховщика, и еще до подписания акта приема-передачи. Если недостатки выявлены уже после приемки машины, то нужно заказывать полную экспертизу.
При наличии явных недостатков в техническом и внешнем состоянии машины не нужно забирать автомобиль. Следует подготовить претензию в письменном виде и добиться качественного ремонта. При отказе исправить недостатки нужно забрать машину, провести экспертизу за свой счет экспертизу, привлекая к работе сторонних независимых специалистов. Позже расходы на услуги эксперта, представительство могут быть взысканы с ответчика в суде.
Порядок проведения экспертизы качества ремонта по ОСАГО
Специалист получает документы по страховому случаю, осматривает автомобиль. Далее:
- Проводится фотографирование транспортного средства, изучается документация на машину, схема и расположение повреждений. Эксперт устанавливает объем проверочных мероприятий.
- Оповещаются все участники страхового дела. Представителей организации страховщика нужно известить в письменном виде не позднее, чем за 3 дня до проведения экспертизы. Если компания находится в другом регионе, то предупредить об экспертизу нужно за 5-7 дней до начала мероприятий.
- Эксперт последовательно проверяет запчасти машины, узлов и агрегатов транспортного средства. Проводится дефектовка интересующих составляющих, исследуются качество расходных материалов, проверяется работа ходовой части, качества кузовного покрытия. При необходимости исследуются образцы тормозной жидкости, масел, других материалов.
- Заполняется отчет о проделанной работе. Экспертиза качества ремонта автомобиля по ОСАГО должна полностью указать на полноту ремонта, что на машину установлены оригинальные запчасти, выполнен качественный ремонт кузова, вместо его поверхностной полировки.
Не рекомендуется просить независимого эксперта включить в перечень повреждений детали, узлы и агрегаты, ненадлежащее состояние которых не связано с ДТП, по которому автомобиль направлен на ремонт. Компания, которая ценит свою деловую репутацию, не согласится на включение в отчет недостоверной информации, которую страховщик может оспорить в суде.
Экспертиза качества ремонта автомобиля по ОСАГО, даже если ее содержание свидетельствует в пользу заказчика, не гарантирует, что СТО согласится добровольно переделать ремонт и поставить на машину оригинальные запчасти.
Злоупотребления при кузовных, автомеханических, слесарных работах – не редкость. Может умышленно завышаться смета работ, вместо оригинальных кузовных и технических элементов, устанавливаются запчасти б/у, восстановленные кустарным способом. Для того чтобы заставить страховщика платить, понадобится оформлять процессуальные документы. Не нужно до начала ремонта соглашаться подписывать договор цессии, уступки прав требования по ОСАГО страховой компании. Если такое соглашение оформить, то владелец автомобиля фактически не сможет предъявить претензии к качеству ремонта. Однако цессия не лишает собственника машины требовать возмещения по закону о защите прав потребителей, в том числе к страховой организации.
Мы можем помочь!
Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.
Оформление претензии по некачественному ремонту
Гражданско-правовая ответственность наступит для страховщика и станции техосмотра. Претензия должна быть адресована страховой организации, так как она отвечает за качество восстановительного ремонта. Сведения о конкретной автомастерской должны быть указаны в документе. Закон не предусматривает унифицированного бланка такого документа. В претензии нужно указать следующую информацию:
- Наименование адресата, адрес, контактные данные, информация об отправителе документа.
- Сведения о страховом случае, сумма восстановительного ремонта, адрес и наименование СТО, дата и время окончания ремонта, данные о наличии акта приема-передачи. Нужно последовательно обозначить все выявленные недостатки ремонта автомобиля. Следует сослаться на выводы экспертизы, указать, какие именно запчасти и работы выполнены некачественно.
- Сумма восстановительного ремонта, а также ущерба. Срок, который предоставляется страховщику для удовлетворения законных требований владельца автомобиля. В законе о защите прав потребителей не предусмотрено ни одного установленного периода. На практике он составляет 5-10 дней с момента получения письма от собственника транспортного средства.
Претензию целесообразно направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Можно также передать документ в офисе страховщика. Один экземпляр претензии тогда должен остаться у заявителя, с подписью принимающей стороны. В документе также нужно указать банковские реквизиты, на которые страховщик переведет сумму возмещения за ремонт. До ее получения ремонтировать машину своими силами не рекомендуется.
Если ответ на претензию отрицательный или страховая компания полностью проигнорировала ее, то заставить выполнить ремонт надлежащим образом или получить возмещение за испорченный автомобиль получится только в суде.
В конверт, помимо претензии, следует вложить нотариально заверенную копию отчета независимой экспертизы ремонта автомобиля по ОСАГО, справку о ДТП, копию паспорта владельца автомобиля.
Подача искового заявления в суд
Отчет выполняется экспертной организацией, у которой есть соответствующая лицензия. Согласно ст. 86, 187 ГПК РФ отчет может быть доказательством в суде. Его копию следует приложить к исковому заявлению. Сама подача иска регулируется ст. 131-134 ГПК РФ. В исковом заявлении должны быть указаны сведения о заявителях, информация о третьих лицах.
В описательной части иска приводится информация, которая свидетельствует о некачественном ремонте автомобиля. Следует ссылаться на результаты экспертизы качества ремонта авто по ОСАГО, на конкретные формулировки и заключения эксперта. К иску нужно приложить копию заключения эксперта, расчет цены иска.
Подавать исковое заявление следует по месту регистрации страховой организации или исполнения договора страхования. При сумме требований выше 50 тыс. рублей нужно подавать заявление в районный суд. Если цена иска меньше – то иск принимает мировой судья.
Иск может содержать требования о защите прав потребителя. Тогда заявитель может потребовать:
- Выполнить ремонт надлежащим образом.
- Снизить стоимость восстановительных технических мероприятий.
- Отказаться от исполнения договора страхования, что возможно при злостном нарушении страховой компании своих обязательств.
- Возместить стоимость ремонта, который собственник машины выполнил за свои деньги.
Все доводы, указанные в иске, должны быть доказаны. Экспертиза качества ремонта автомобиля по ОСАГО влияет на положительное решение. А эксперт, который оформлял отчет, вправе, а по требованию суда – обязан, дать показания по существу. Если документ оформлен правильно, то суд приобщает результаты экспертизы к материалам дела. При доказанности факта ненадлежащего ремонта суд вынесет решение в пользу истца, обяжет СТО качественно отремонтировать машину, заставит страховщика возместить стоимость ущерба машины. Заранее нужно обеспечить надлежащее процессуальное представительство и воспользоваться помощью надежного юриста. Он поможет собрать документы, посоветует, где лучше заказать экспертизу автомобиля, и защитит интересы доверителя в суде.