Что делать, если обманул автосервис

🔔 Автоюрист сэкономит ваши деньги. ⭐⭐⭐⭐⭐ 100% гарантия, оплата по факту. ☎ тел: +7 495 290-92-46.

что делать если обманули в автосервисе

Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):

  1. Распространенные способы обмана владельцев авто
  2. Что делать, если стоимость ремонта завышена
  3. Подача искового заявления

Порядок оказания услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей регулируется Постановлением Правительства от 11.04 2001 № 290.  Согласно нормативному акту автосервис должен заключить договор с клиентом, оформить акт приема-передачи машины на ремонт, с указанием всех повреждений и неисправностей авто на момент сдачи в технический сервис.

Для того чтобы избежать дорогостоящего ремонта в автосервисе следует тщательно следить за машиной. Но даже заботливый владелец транспортного средства не застрахован от обмана со стороны СТО – в том числе официальных дилеров. Схемы развода разные: от завышения цены на плановые работы, до приписок запчастей и услуг, которые на самом деле не устанавливались и не предоставлялись. Автомеханики и руководители сервисов часто обманывают клиента, пользуясь его неосведомленностью, и пытаются навязать ему дополнительные услуги или замену деталей, в которой нет необходимости.

Распространенные способы обмана владельцев авто

Автомеханики, слесари, кузовщики и другие специалисты разбираются в компетентности клиента в машинах уже с первых минут разговоров. В зависимости от стиля общения, пожеланий заказчика, его тревог и опасений обман может также быть различным. Эксперты выделяют следующие популярные схемы «развода» клиента на деньги:

  1. Указание в счете процедур, которых никто не выполнял. Пользуясь невнимательностью клиента, автомеханик или другой специалист могут вписывать услуги, которые на практике не предоставлялись.  Недобросовестные исполнители считают в заказ-наряде лишние работы и запчасти, убеждают клиента в плачевном состоянии ходовой, подозрительных стуках. Это возможно и даже после того как они сделали диагностику.  Может быть навязан дорогостоящий ремонт двигателя, замена гидрокомпенсаторов, В действительности, хитрый мастер может просто долить в двигатель масло или меняет несколько автозапчастей. Желательно знать базовое устройство своего автомобиля, чтобы не позволять мастера вводить себя в заблуждение.
  2. Замена дорогих запчастей на дешевые аналоги. Многие автомобилисты не имеют представления о стоимости деталей и их комплектности. В результате, разница в сумме может быть существенной. Необходимо проверять цены на запчасти, и понимать их назначение, чтобы не столкнуться с мошенниками. По возможности, покупать запчасти нужно самостоятельно. Если сервис упорно рекомендует заказывать их у себя в магазине, то от обслуживания в таком СТО желательно отказаться.
  3. Ремонт машины через посредника. Обслуживание автомобиля в дилерском центре или лицензированном СТО может стоить дорого. Понимая это, некоторые центры отвозят машину на ремонт в более дешевый сервис, а разницу в цене кладут себе в карман. И неважно, насколько качественно посредники сделали ремонт.  Если предполагается, что машина останется в сервисе надолго, то желательно постоянно контролировать процесс ремонта. Необходимо общаться с мастером по всем вопросам ремонта, по возможности, присутствовать на значимых работах, задавать вопросы, интересоваться стоимостью деталей и каждой манипуляцией. Если вы узнали, что автомобиля нет на месте, и его увезли на ремонт к посреднику, то следует выяснить местоположение транспортного средства и по возможности отказаться услуг такой компании.
  4. Ремонт вместо замены запчасти. Некоторые автосервисы не хотят, например, ремонтировать АКПП и предлагают сразу заменить агрегат, считая переборку и ремонт нерентабельным. Если мастерская отказывается перебирать коробку, подвеску, рулевую рейку, стартеры, то это не значит, что они не умеют это делать. Следует понимать, какие запчасти можно восстановить, а какие менять.
  5. Указание в договоре запчастей и работ, которые исполнителем не менялись и работы не проводились. Нужно изучать договоры, приемочные акты, чтобы понимать ход и содержание ремонта. Рекомендуется иметь базовые знания в области ремонта. В Сети для каждой марки машины предусмотрены отдельные форумы, которыми, при необходимости также можно воспользоваться.

Распространенная схема обмана также заключается в том, что автомеханик, даже в официальном дилерском центре, может не указывать окончательную стоимость работ. Вам назвали цену в 3000 рублей, но позже мастер звонит и говорит, что нужно поменять еще детали и выполнить работы, иначе устранять первоначальную поломку не имеет смысла. Всегда следует интересоваться предельной стоимостью ремонта. Желательно предварительно ознакомиться  со списком работ. Чтобы избежать необоснованных пунктов, в заказ-наряде нужно указать, что дополнительные работы возможны только после согласования с клиентом. Услуги, которые удорожат смету,  не желательно согласовывать по телефону, иначе потом их необоснованность сложно доказать.

Когда автосервис обманывает, юристы обращают внимание на статус компании. Столкнуться с недобросовестными мастерами можно в небольших сервисах, обычно на окраине или возле трасс. Но бывают исключения. «Развод» также возможен и со стороны крупных компаний-дилеров. Недобросовестные мастера и вовсе могут не делать ничего для того, чтобы отремонтировать автомобиль. Причина стука в ходовой части автомобиля может быть элементарной, но клиента раскручивают на дорогостоящий ремонт. Нужно внимательно следить за процессом ремонта, по возможности, присутствовать в ремонтном отделе. Не следует доверять подписывать приемосдаточный акт посторонним лицам. Машину желательно забирать самому.

фото как обманывают в автосервисе

Что делать, если стоимость ремонта завышена

Если обманывает автосервис, то юристы советуют оставлять о такой компании отзывы в СМИ, обратиться за помощью в контрольные органы. Начинать следует с оформления претензии. Если вы обнаружили завышение стоимости ремонта или некачественно установленные запчасти, столкнулись с плохой, небрежной работой, то медлить с претензий не стоит. Согласно Закону о защите прав потребителей претензия должна оформляться в письменной форме. Ее следует составлять в двух экземплярах. Один из них передается автосервису, второй – остается у заказчика. На втором экземпляре документа должен расписаться представитель автосервиса.

В претензии следует указывать следующую информацию:

  • наименование автосервиса и данные о его директора.
  • сведения об авторе документа;
  • контактные данные сторон.

Далее следует указать марку, модель автомобиля, VIN, характеристику и особенности ремонта, который планировался. Нужно обозначить все недостатки, обосновать высокие цены на запчасти и ремонт. К работе можно подключить эксперта. Он также вправе присутствовать при приемке машины. Внимательно осмотрите машину после ремонта, сядьте за руль в присутствии мастера, проедьтесь немного, чтобы убедиться в отсутствии стука и других недостатков.

Если автосервис обманывает, то юристы рекомендуют готовить содержательную претензию. Согласно статье 29 ЗОЗПП потребитель вправе потребовать от СТО следующее:

  1. Безвозмездно устранить выявленные недостатки в ремонте.
  2. Снизить стоимость ремонта и установленных запчастей.
  3. Потребовать компенсации стоимости самостоятельно ремонта.

При существенных недостатках, которые можно установить по результатам независимой экспертизы, автомобилист также вправе потребовать расторгнуть договор и компенсировать ущерб. Возможны ситуации, когда машину повредили на сервисе. Если подобное было выявлено до приемки авто, то претензия также обязательна. Срок ответа на документ составляет 10 дней. Если автосервис отказывается принимать претензию, то ее следует направить заказным письмом. Отказ в удовлетворении претензии означает, что клиенту недобросовестного сервиса придется обращаться в суд. Можно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, срок рассмотрения которой составляет 20 дней. Она составляется в аналогичном порядке.

Мы можем помочь!

Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.

ОАО
Росгосстрах

Выплата страховщика

66 100

Взыскано в суде

99 710

Исполнительный лист

СПАО
Ингострах

Выплата страховщика

133 100

Взыскано в суде

587 421

Исполнительный лист

СК Опора
СК Ангара

Выплата страховщика

26900

Взыскано в суде

72919

Исполнительный лист

СПАО
РЕСО-Гарантия

Выплата страховщика

272 000

Взыскано в суде

319 500

Исполнительный лист

Подача искового заявления

Если автосервис отказывается вернуть деньги в претензионном порядке, то понадобится подавать иск в суд. Процессуальный документ оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК России. В исковом заявлении следует указать содержание спорной ситуации. Заблаговременно можно позаботиться о независимой автотехнической экспертизе. Ее также можно инициировать в рамках отдельного ходатайства. Если исковые требования будут удовлетворены полностью, то стоимость экспертизы компенсирует ответчик.

Чтобы не доводить дело до суда следует тщательно выбирать автосервис. Для вас сделали смету, но сомневаетесь в ее обоснованности. Ищите другой сервис. Конкуренция среди них высокая и солидная компания не будет работать в ущерб своей репутации.   Желательно не доверять ремонт сразу первой попавшейся мастерской. Лучше обойти несколько мастеров и сравнить стоимость ремонт и объем работ.

Также заблаговременно следует ознакомиться с отзывами об СТО в городе из групп «черный – белый список» в социальных сетях, если это возможно. При обращении в суд нужно определить цену иска и потребовать возмещение морального вреда, размер которого не зависит от имущественного ущерба. Для компенсации стоимости важно заручиться поддержкой квалифицированного юриста.

Метки:

Оценка качества информации
Рейтинг 0/5 - 0 оценок