Владельцы автомобиля могут столкнуться с ситуацией, когда СТО выполняет некачественный ремонт. Недостатки могут проявиться спустя месяцы, и даже годы. Так, неправильно установленный приводной ремень может стать одной из причин поломки двигателя, когда выходят из строя клапана и, несмотря на бережную эксплуатацию машины, требуется дорогостоящий ремонт.
В таких случаях необходимо доказать, что именно СТОА виновата в некачественном ремонте, запчасти были установлены с нарушением технического регламента. Имеют значение ресурс запчастей, рекомендации производителя о плановом обслуживании транспортного средства. Действовать придется в претензионном и судебном порядке.
Что делать, если СТО некачественно починила машину
Распространенные ситуации следующие:
- СТО установила некачественное оборудование, запчасти, нарушена технология ремонта.
- В процессе ремонта автомобилю были причинены повреждения лакокрасочного покрытия, узлов и агрегатов.
- Мастера СТО установили старые запчасти или неоригинальные, в то время как по заказу-наряду они указали новую стоимость запчастей и взяли полную стоимость оригинальных запасных частей, которые могут стоить дорого.
- СТО отказывается соблюдать гарантию на ремонт и не хочет устранять недостаток автомобиля, выполнять свою работу согласно гарантийным обязательствам.
В этих и других случаях потребуется доказать вину станции технического обслуживания. Сделать это самостоятельно, не обладая необходимыми техническими знаниями, сложно. Понадобится обратиться в другое СТО или к эксперту, чтобы путем технических манипуляций и экспертизы доказать вину СТО, что именно действия их мастеров стали причиной поломки автомобиля и недостатков, в том числе не устраненных в рамках гарантийного ремонта. Начинать действовать следует в досудебном порядке. На имя руководителя СТО нужно оформить письменную претензию.
Мы можем помочь!
Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.
Претензия к СТО о некачественном ремонте
Документ можно оформить в свободной форме. Для формулирования требований к СТО необходимо получить технически значимую информацию, касающуюся состояния автомобиля, проведенного ремонта, состояния узлов и агрегатов, причинно-следственной связи между действиями специалистов СТО и последствиями для транспортного средства. В претензии обязательны следующие пункты:
- наименование организации, выполняющей ремонт автомобиля, ее юридический и фактический адрес.
- сведения о заявителе, его месте регистрации и фактическом проживании, контактный номер телефона и электронная почта.
- содержание требований к СТО, обстоятельства спорной ситуации, дата, время, место ремонта, действия, которые автосервис предпринял в рамках гарантийных обязательств: что починил, какие детали установил. Перечень нужно узнать из заказ-наряда из СТОА, к которому адресованы требования. Акт приемки транспортного средства, заказ-наряд, оплаченные чеки нужно сохранить. Также можно потребовать неустойку за несвоевременные или некачественные услуги по ремонту авто в размере 3% от уплаченной суммы за каждый день просрочки.
- выводы о том, что именно СТОА виновата в поломке транспортного средства и некачественном ремонте;
- банковские реквизиты, по которым предполагаемый ответчик должен перечислить деньги заявителю.
- срок ответа на претензию. Он должен быть не меньше 10 дней, но можно дать и более длительный период для выработки СТО своей правовой позиции.
В претензии следует ссылаться на нормы статей 1095,1097,1099 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей. Претензия должна быть подписана заявителем или его представителем. В документе указывают дату обращения. Бланк документа, заявка на заказ-наряд, накладные, платежные чеки прикладываются к претензии. Документы нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично менеджеру СТО, уполномоченному принимать претензии от заявителей.
Если документы вручаются лично представителю СТО, то нужно убедиться, что претензию принял уполномоченный специалист. Необходимо, чтобы менеджер поставил свою подпись на втором экземпляре документа, а также печать автосервиса.
Ответ на претензию может быть получен в устной форме путем разговора по телефону или письменно. Если автосервис отказался удовлетворять требования заявителя или ответа на претензию не последовало, то придется обращаться с исковым заявлением в суд, руководствуясь Гражданским кодексом РФ и законом о защите прав потребителей.
Оформление искового заявления
Исковое заявление желательно подавать по месту жительства истца, так как у ответчика могут сложиться дружеские отношения с судом по месту нахождения СТО. Также иск можно подавать по месту ремонта автомобиля. Закон о защите прав потребителей позволяет это сделать.
В исковом заявлении следует указать наименование судебной инстанции, сведения об истце и ответчике, данные от третьих лицах. В описательной части иска необходимо подробно указать обстоятельства спорной ситуации: где, кем и когда был выполнен ремонт транспортного средства, какие неполадки проявились у машины, и какими затратами это обернулось для водителя. Важно досконально рассчитать сумму требований к ответчику, затраты: на ремонт, покупку запасных частей, эвакуацию транспортного средства до места ремонта, или с места аварии, если она была вызвана по вине СТОА.
В просительной части иска необходимо сформулировать требования к ответчику. Они могут быть следующими:
- Взыскать сумму ущерба, в зависимости от обстоятельств ситуации. В процессе судебного разбирательства можно снижать или увеличивать исковые требования. Ущерб может быть оценен экспертной организацией или рассчитывается по платежным чекам.
- Взыскать расходы на представителя, которые подтверждаются договором об оказании юридических услуг.
- Взыскать расходы на независимую автотехническую или судебную техническую экспертизу, если на нее потратился истец.
- Обязать ответчика уплатить неустойку, который составляет 3% от суммы неудовлетворенного законного требования истца за каждый день просрочки, но не выше цены договора.
- Взыскать с ответчика штраф в размере 50% от общей суммы иска.
- Взыскать моральный вред, который при нарушении Закона о защите прав потребителей предполагается. Желательно указывать крупную сумму морального вреда, так как, с учетом судебной практики, существует тенденция к его значительному снижению.
Дополнительно можно потребовать с ответчиков взыскания почтовых расходов. При подаче в суд иска о защите прав потребителей оплачивать государственную пошлину не нужно. Если ответчик проиграет спор, то он ее заплатит сам. Исковое заявление должно быть датировано и подписано заявителем. Если в разбирательстве участвует представитель, то к иску необходимо приложить нотариальную доверенность.
К исковому заявлению следует приложить:
- правоустанавливающие документы на автомобиль;
- документацию, которая подтверждает ремонт машины в СТО ответчика;
- заказ-наряд и кассовые чеки об оплате ремонта;
- копию отчета эксперта. Если до судебного разбирательства истцом была инициирована независимая автотехническая экспертиза;
- копию претензии и ответа на нее;
- другие документы, которые истец считает важными.
Один экземпляр иска и копии документов необходимо направить ответчику по месту юридического адреса. Почтовый документ должен быть приложен к исковому заявлению. При наличии усиленной квалифицированной электронной подписи иск можно подать с использованием ГАС «Правосудие». Если документы оформлены правильно, суд принимает исковое заявление и возбуждает гражданское производство.
На предварительном судебном заседании стороны излагают правовую позицию и обмениваются доказательствами. Если инициируется судебно-техническая экспертиза, то заседание может быть отложено на несколько месяцев. Срок рассмотрения иска зависит от обстоятельств ситуации. Если вина СТО будет доказана, то суд удовлетворит исковые требования полностью или частично.
Если решение суда состоялось пользу истца, то через месяц после вступления судебного решения законную силу он вправе получить исполнительный лист в заявительном порядке. Далее есть возможность обратиться с исполнительным листом в банк, где у СТОА открыт счет, и получить деньги. При отсутствии возможности обратиться напрямую в банк или когда на счете у СТОА нет денег, придется обращаться к судебному приставу с заявлением о возбуждении исполнительного производства и взыскивать долг в принудительном порядке.
СТО может работать незаконно либо на момент предъявления исковых требований и вовсе закрыться. Рекомендуется не медлить с претензией и исковыми требованиями.
При разбирательстве с СТОА желательно:
- сохранять оригиналы всех документов, которые собственник или владелец авто получают из автосервиса;
- ранить замененные детали хотя бы в течение года после ремонта автомобиля. Позже они могут быть доказательствами при разбирательстве с СТО. Необходимо требовать замененные запчасти. У заказчика услуг есть такое право;
- не бояться требовать возмещения ущерба даже если машина поломалась спустя длительное время после технического обслуживания, выполненного некачественно;
- при наличии возможности обращаться с исполнительным листом в банк ответчика.
В судебном разбирательстве с автосервисом важна качественная правовая помощь. Необходимо посещать судебные заседания, так как даже при наличии квалифицированного защитника истец подробно осведомлен о нюансах поломки, ремонта автомобиля и взаимоотношениях со станцией технического обслуживания.