Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

🔔 Частный автоюрист сэкономит ваши деньги. 🔥 100% гарантия, оплата по факту. ☎ тел: +7 495 290-92-46.

Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):

  1. Основные причины для подачи жалоб по обязательной страховке
  2. Кто и куда может подавать жалобу
  3. Обращение в РСА
  4. Заявление в Центробанк РФ
  5. Пишем в Роспотребнадзор
  6. Обращение в прокуратуру
  7. Подготовка и подача иска
  8. Заключение

Основные причины для подачи жалоб по обязательной страховке

Несмотря на то, что продажа полисов «автогражданки» контролируется законодательством, некоторые страховые компании обещают много, а затем затягивают процедуру получения выплаты или находить поводы для отказа в компенсации. Что делать, если невозможно «найти общий язык» со страховщиками? Ответ прост – подать жалобу. Подобные заявления обычно пишутся по таким причинам:

  1. Стоимость полиса завышена страховщиком.
  2. СК пытается снизить размер компенсации после дорожного происшествия.
  3. Страховщик отказывается возмещать ущерб по ОСАГО.
  4. Компания затягивает процедуру оформления документов и выплату средств по страховке.
  5. Заявителю безосновательно отказывают в оформлении договора страхования.
  6. Навязываются дополнительные услуги.
  7. СК неверно определяет скидку за вождение без аварий или вообще не учитывает КБМ.

Это не полный перечень оснований, позволяющих страхователю обратиться за помощью. Если водитель уверен в незаконности действий СК, он должен попытаться защитить свои интересы.

Кто и куда может подавать жалобу

Статьей 27 Федерального закона от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ предусмотрено, что страховые компании должны возмещать ущерб по полису ОСАГО. Если СК не выполняет данное требование или совершает другие нарушающие права страхователя действия, последний обязан защитить свои интересы.

Подача жалобы – процедура, требующая определенных знаний и опыта. Необходимо грамотно составить документ и знать, куда его направить. Обжалование действий начинается с обращения к руководству страховой компании. Документ подается в канцелярию (секретарю директора) или отправляется по почте. В первом случае готовят два экземпляра, чтобы сотрудник, принявший бумагу, сделал на копии заявителя отметку с указанием регистрационного номера и даты поступления. Используя второй способ необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением. Последнее будет доказательством получения документа. Если претензия в течение 5 рабочих дней не была рассмотрена или руководство отказало в решении проблемы, заявитель может обратиться с жалобой в другие органы. Подобные споры рассматриваются:

  • Российским союзом автостраховщиков;
  • Центральным банком России;
  • Федеральной антимонопольной службой;
  • Роспотребнадзором;
  • прокуратурой;
  • судом.

Подать жалобу может лицо, имеющее действительный плис обязательного страхования, чьи права были нарушены страховщиком.

Обращение в РСА

РСА – организация, контролирующая процедуру продажи полисов ОСАГО. Она рассматривает любые нарушения, связанные с оформлением «автогражданки», включая некорректное применение КБМ. Исключением являются жалобы, касающиеся уменьшения суммы выплат. Без рассмотрения останутся документы, которые не содержат:

  • данных заявителя (написаны анонимно);
  • состава нарушения прав страхователя.

Не получат ответа и лица, в чьих письмах содержатся оскорбления или угрозы.

Заявления рассматриваются в течение 10-15 дней. За это время сотрудники организации связываются с компанией, на действия которой жалуется заявитель, выясняют обстоятельства дела и рекомендуют решить вопрос. В некоторых случаях СК может быть оштрафована или лишена лицензии.

Сегодня автовладельцы имеют возможность найти бланк заявления на официальном сайте Союза (https://www.autoins.ru/ ).

сайт РСА

Чтобы скачать документ необходимо кликнуть на ссылке «Бланк обращения в РСА простой». (вставить образец)

В заявлении указывают:

  • фамилию, имя и отчество;
  • место регистрации;
  • контактный номер телефона.

В соответствующее поле вписывается текст обращения. Документ необходимо распечатать, поставить подпись и дату. Далее жалоба сканируется, дополняется копией гражданского паспорта (водительского удостоверения) и отправляется по электронной почте на адрес request@autoins.ru. Ответ от организации будет получен на адрес отправителя.

Заявление в Центробанк РФ

Центральный банк России также принимает жалобы на действия СК. Обратиться в инстанцию можно, если:

  • страховщики отказались заключить договор;
  • СК пытается навязать ненужные услуги;
  • компания не принимает заявление о возмещении ущерба по причине неполноты пакета документов или требует бумаги, не предусмотренные Правилами страхования;
  • при определении стоимости полиса не учтены или неправильно подсчитаны положенные бонусы;
  • увеличен срок выплаты компенсации.

Подать заявление в ЦБ можно тремя способами:

  • посетить офис;
  • отправить заказным письмом с уведомлением по почте;
  • обратиться через онлайн-приемную.

Последний вариант наиболее удобный и пользуется популярностью. Чтобы им воспользоваться нужно посетить сайт организации http://www.cbr.ru/.

Портал удобен для пользования. Чтобы подготовить обращение достаточно нажать на кнопку «Интернет-приемная», расположенную в правом верхнем углу.

Сайт ЦБ

Перейдя в раздел можно начать оформление жалобы. В отличие от РСА, документ не придется сканировать и отправлять на адрес электронной почты. Достаточно просто заполнить форму и нажать клавишу «Отправить».

Обращение попадает на рассмотрение в территориальное отделение. Ответ дается в течение 30 дней.

Пишем в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – структура, которая создана для того, чтобы защищать права потребителей. Обращение в нее будет уместным при возникновении таких ситуаций (некоторые из них позволяют написать жалобу как сюда, так и в РСА):

  • необоснованный отказ в заключении соглашения по ОСАГО;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • выплата компенсации не в полной мере в случае, когда страховщик обязан полностью возместить ущерб.

Заявление направляется в территориальное подразделение и рассматривается в течение 1-2 месяцев. Если выявляются нарушения в работе СК, компании выносится предписание с требованием устранить возникшую проблему.

Необоснованные или направленные не по адресу жалобы остаются без рассмотрения, о чем заявителю сообщают в письменной форме. Как и во всех предыдущих случаях подать заявление можно в канцелярию организации, при помощи почты России или в электронном виде. Выглядит заявление так:

2

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – государственная структура, контролирующая соблюдение действующего законодательства физическими и юридическими лицами. Под юрисдикцию организации попадают нарушения закона, возникшие в процессе оформления договора или выполнения обязательств. При наличии злого умысла в действиях сотрудников страховой компании заявление нужно писать именно сюда.

Способы подачи жалоб не отличаются от обращения в выше названые инстанции. Если заявитель выбирает онлайн-обращение, ему необходимо:

  • зайти на официальный сайт организации (https://genproc.gov.ru/);
  • выбрать вкладку «Интернет-приемная»;сайт прокуратуры
  • заполнить предложенную форму;
  • отправить заявление.

Прокуратура занимается ситуациями, связанными с нарушением законов. Поэтому заявителю свое обращение придется обосновать. Если ситуация действительно попадает под компетенцию данного органа, жалобу рассмотрят в течение 15-30 дней.

Подготовка и подача иска

Суд – последняя инстанция для лиц, чьи права были нарушены. Не являются исключением и правонарушения, связанные с оформлением полисов ОСАГО и получением страховых выплат. Составление заявлений и представительство в суде следует доверять профильным юристам. И это разумно, так как страховая компания, сознательно идущая на нарушение законодательства, будет использовать все возможности, чтобы отстоять свою позицию. Если по каким-либо причинам воспользоваться профессиональной поддержкой невозможно, подготовку документа следует начать с выяснения таких вопросов:

  • кто будет выступать в качестве ответчика;
  • в какую судебную инстанцию направить документ;
  • не пропущен ли срок исковой давности по обращению.

Иск должен быть дополнен необходимыми документами. К нему придется приложить претензию к СК и полученный ответ, о которых мы говорили в начале статьи. Обращение в суд связано с дополнительными расходами. Подача иска оплачивается государственной пошлиной.

Исковое заявление должно содержать четко сформулированную суть проблемы и ссылку на законодательные акты, нормы которых, по мнению заявителя, были нарушены.

Предлагаем вниманию читателя несколько традиционных оснований для обращения в суд:

  • СК не отказывает в возмещении ущерба, но затягивает с выплатой;
  • была выплачена только часть положенной суммы;
  • страховщик уклоняется от выплаты компенсации.

Перечень может быть дополнен другими обстоятельствами. Главное – наличие доказательств того, что права истца были действительно нарушены. Для обращения в суд одного заявления не достаточно. Придется подготовить дополнительный пакет документов, состоящий из:

  • договора «автогражданки», ставшего причиной спора;
  • документов на авто;
  • протокола ГИБДД, составленного на месте ДТП;
  • заключения, составленного экспертом, производившим осмотр техники;
  • документального подтверждения расходов, связанных с восстановлением автомобиля (получением медицинских услуг);
  • квитанции о перечислении определенной суммы (если средства были получены не в полной мере).

Мы ранее говорили о необходимости первоочередного обращения к руководству СК с претензией. Этот документ и всю последующую переписку заявителю также придется приложить к иску.

Заключение

Как видим, закон предоставляет возможность лицу, имеющему полис ОСАГО, защитить себя разными способами. Какой вариант выбрать, зависит от ситуации и желания пострадавшего. Главное, строго соблюдать требования законодательства и внимательно относится к процедуре оформления жалобы. Надеемся, что мы сумели внести некоторую ясность в данный вопрос.

Метки:

Оценка качества информации
Рейтинг 4.3/5 - 4 оценки